תמיכה — חץ
עזרה בהצטרפות לתוכנית הבדיקה,
התקנה דרך גוגל פליי ושימוש באפליקציה
חץ היא אפליקציה פעילה ומתפתחת.
כאשר נתקלתם בבעיה בהצטרפות, בהתקנה, בעדכון,
בגיבוי, בסריקה או בשימוש היומיומי,
מומלץ לצרף פרטים שיעזרו להבין ולשחזר את התקלה.
איך פונים לתמיכה?
הדרך המומלצת היא לפרסם הודעה מסודרת
בקבוצת הבודקים של חץ.
כך ניתן לרכז שאלות, תקלות, תשובות
ועדכונים במקום אחד.
אפשר להשתמש גם באפשרות התמיכה מתוך האפליקציה,
כאשר היא זמינה במסך אודות או במסך התמיכה.
הטבת הבודקים נשמרת
כל מורה שמצטרף לקבוצת הבודקים ולתוכנית הבדיקה של חץ
זכאי לרישיון שימוש חינמי קבוע באפליקציה.
ההטבה מתייחסת לרישיון השימוש בחץ בלבד.
היא אינה כוללת תשלום או מנוי לאייקאונט,
לגוגל או לספק חיצוני אחר.
לפני שפונים לתמיכה
- ודאו שחץ מעודכנת לגרסה האחרונה הזמינה בגוגל פליי.
- סגרו את האפליקציה ופתחו אותה מחדש.
- במידת הצורך, הפעילו מחדש את המכשיר.
- בדקו שההרשאות הדרושות לתכונה מופעלות.
- ודאו שיש חיבור תקין לאינטרנט כאשר הפעולה דורשת שירות מקוון.
- לפני מחיקה, מעבר מכשיר או שינוי משמעותי, צרו גיבוי.
מה כדאי לציין בדיווח?
- דגם המכשיר.
- גרסת אנדרואיד.
- גרסת אפליקציית חץ.
- המסך או הפעולה שבהם התרחשה הבעיה.
- מה ציפיתם שיקרה.
- מה קרה בפועל.
- האם התקלה חוזרת בכל ניסיון.
- צילום מסך, כאשר אין בו מידע אישי או רגיש.
אין לפרסם מידע אישי של תלמידים
לפני צירוף צילום מסך או קובץ,
יש לוודא שלא מופיעים בו שמות מלאים,
מספרי זהות, מספרי טלפון, כתובות,
נתוני תשלום או מידע רגיש אחר.
בעיות הצטרפות והתקנה
אין גישה לקבוצת הבודקים
פתחו את קישור הקבוצה באמצעות חשבון גוגל
ולחצו על כפתור ההצטרפות לקבוצה.
לאחר ההצטרפות, חזרו לקישור תוכנית הבדיקה של חץ.
קישור הבדיקה מציג שאין הרשאה
ודאו שהצטרפתם תחילה לקבוצת הבודקים
ושקישור הבדיקה נפתח באמצעות אותו חשבון גוגל.
האפליקציה אינה מופיעה בחנות
המתינו מספר דקות לאחר ההצטרפות,
סגרו ופתחו מחדש את חנות גוגל פליי
ובדקו איזה חשבון פעיל בחנות.
במכשיר מוגדרים כמה חשבונות גוגל
עברו לחשבון שהצטרף לקבוצה ולתוכנית הבדיקה.
אותו חשבון צריך להיות פעיל גם בדפדפן וגם בחנות.
סדר ההצטרפות הנכון
- מצטרפים לקבוצת הבודקים.
- פותחים את קישור תוכנית הבדיקה של חץ.
- לוחצים על כפתור ההצטרפות לתוכנית.
- עוברים לחנות גוגל פליי ומתקינים את חץ.
עדכונים דרך גוגל פליי
איך מעדכנים את חץ?
עדכונים חדשים מתקבלים דרך חנות גוגל פליי
כמו בכל אפליקציה אחרת.
אין צורך להוריד קובץ התקנה מהאתר.
עדכון חדש עדיין לא מופיע
פתחו את עמוד חץ בחנות,
רעננו את רשימת העדכונים
ובדקו שהחשבון הפעיל משתתף בתוכנית הבדיקה.
הגרסה הפרטית הקודמת
אל תמחקו את הגרסה הישנה לפני גיבוי
גרסת גוגל פליי עשויה להופיע כאפליקציה נפרדת
מהגרסה הפרטית הקודמת של חץ.
אין להניח שהנתונים יעברו אוטומטית בין הגרסאות.
לפני מחיקה או מעבר יש ליצור גיבוי,
לוודא שהוא תקין ולבדוק שהמידע הדרוש זמין בגרסה החדשה.
תוסף החשבוניות ואייקאונט
האם התוסף נדרש לכל משתמש?
לא. תוסף החשבוניות נדרש רק למורים
שמעוניינים לחבר את חץ לחשבון אייקאונט.
התוסף אינו מופיע בחנות
ודאו שהצטרפתם לקבוצת הבודקים
ולאחר מכן לתוכנית הבדיקה הנפרדת של התוסף,
באמצעות אותו חשבון גוגל.
בעיית חיבור לאייקאונט
בדקו שהחשבון פעיל,
שמפתח הגישה הוזן בצורה נכונה
ושיש חיבור אינטרנט תקין.
תשלום ומנוי לאייקאונט
התוסף אינו כולל חשבון או מנוי לאייקאונט.
כל תשלום והתקשרות מתבצעים ישירות מול אייקאונט.
התקנת תוסף החשבוניות
התוסף הוא אפליקציה נפרדת ואופציונלית
עם תוכנית בדיקה נפרדת בגוגל פליי.
גיבוי ושחזור
לפני מעבר מכשיר
צרו גיבוי מתוך האפליקציה
ושמרו אותו במקום בטוח שניתן לגשת אליו מהמכשיר החדש.
לפני שחזור
ודאו שבחרתם את קובץ הגיבוי הנכון
ושמדובר בגיבוי שנוצר מהגרסה המתאימה של חץ.
גיבוי ענן
כאשר אפשרות גיבוי הענן מופעלת,
בדקו שהחשבון הנכון מחובר
ושחיבור האינטרנט פעיל.
לא למחוק גיבוי יחיד
מומלץ לשמור עותק נוסף של גיבוי חשוב
לפני ביצוע מחיקה, מעבר או שחזור.
סריקות והרשאות
הסריקה אינה מצליחה
נסו לצלם את המסמך ישר,
קרוב יותר ובתאורה טובה,
ללא השתקפות או טשטוש.
המצלמה אינה נפתחת
בדקו בהגדרות המכשיר
שחץ קיבלה הרשאה להשתמש במצלמה.
תוצאת הסריקה אינה מדויקת
איכות הסריקה תלויה במסמך, בתאורה ובאיכות הצילום.
יש לבדוק ולתקן את הנתונים לפני השמירה.
תכונה מסוימת אינה פועלת
בדקו את ההרשאות הקשורות לתכונה,
כגון מצלמה, אנשי קשר, התראות או יומן.
קישורים שימושיים
זמני המענה עשויים להשתנות,
במיוחד בתקופות של פיתוח, בדיקות ושחרור גרסאות חדשות.